Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Website www.dottie.vn cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và xử lý thông tin được thực hiện tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân Việc thu thập dữ liệu trên website Dottie.vn chủ yếu bao gồm: họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Mục đích: Đây là các thông tin cơ bản và bắt buộc mà Dottie.vn cần khách hàng cung cấp khi yêu cầu tư vấn, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua sản phẩm. Chúng tôi sử dụng thông tin này để liên hệ, xác nhận đơn hàng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.
Trách nhiệm của khách hàng: Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đồng thời thông báo kịp thời cho ban quản trị website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của thành viên cho các mục đích thiết thực sau:
Liên hệ xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và giao hàng cho thành viên.
Cung cấp thông tin hỗ trợ, tư vấn về sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
Gửi email tiếp thị, thông báo khuyến mại, sự kiện, hoặc các thay đổi về chính sách (chỉ khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin).
Liên lạc và giải quyết khiếu nại, hỗ trợ người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an,...) khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của Dottie.vn trong suốt thời gian hoạt động của tài khoản, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ/xóa bỏ dữ liệu. Các dữ liệu liên quan đến chứng từ kế toán, hóa đơn sẽ được lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán Việt Nam.
4. Những tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và chỉ được phép tiếp cận bởi các nhóm đối tượng sau trong phạm vi công việc cần thiết:
Ban quản trị và nhân viên chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng của Dottie.vn.
Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng (như đơn vị đối tác vận chuyển, đối tác cổng thanh toán). Các đơn vị này chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết để hoàn tất dịch vụ và bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.
Cơ quan chức năng của Nhà nước khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: HKD MNG
Địa chỉ: 02 Nguyễn Ngọc Lộc, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0938244006
Email: wecare@dottie.vn
Quý khách có thể liên hệ qua các kênh trên để giải đáp mọi thắc mắc về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân của mình.
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu Theo quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:
Quyền truy cập và chỉnh sửa: Khách hàng có quyền tự đăng nhập vào tài khoản trên website để kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản trị www.dottie.vn thực hiện việc này qua email wecare@dottie.vn.
Quyền rút lại sự đồng ý và xóa dữ liệu: Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng xử lý dữ liệu, hủy bỏ thông tin cá nhân hoặc từ chối nhận email quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Dottie.vn cam kết không bán, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên, bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa.
Xử lý sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công mạng dẫn đến rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời thông báo minh bạch cho thành viên bị ảnh hưởng.
Miễn trừ trách nhiệm: Ban quản lý yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm pháp lý về những thông tin này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi nếu thông tin cá nhân khách hàng cung cấp ban đầu là không chính xác.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng gửi khiếu nại kèm theo các bằng chứng liên quan tới email: wecare@dottie.vn hoặc gọi số hotline 0938244006.
Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra hệ thống. Tùy theo mức độ sự việc, Dottie sẽ đưa ra các biện pháp khắc phục, đền bù nếu như lỗi thuộc về hệ thống của chúng tôi và thông báo lại kết quả xử lý cho khách hàng. Nếu hai bên không thể thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
